How do I set up an Intercom integration with Salesforce via Zapier?

To set up the integration through Zapier, create a new Zap and select Intercom as the trigger app by choosing a trigger event such as 'New Lead' or 'New User.' Then, choose Salesforce as the action app and select an action event like 'Create Record' or 'Update Record.' Follow the on-screen instructions to authenticate both accounts and map fields between Intercom and Salesforce.

What triggers are available when using Intercom with Salesforce in Zapier?

Intercom offers several triggers, including 'New User,' 'New Conversation,' and 'Tag Added to User.' These triggers can be utilized to initiate actions within Salesforce, such as creating or updating records.

Can I update a Salesforce record automatically from an Intercom conversation?

Yes, you can configure a Zap where an Intercom trigger like 'New Conversation' leads to a Salesforce action that updates a specific record. You'll need to map fields from Intercom data to your chosen object in Salesforce.

Are there predefined actions for Salesforce when integrated with Intercom?

Yes, predefined actions such as 'Create Record,' 'Update Record,' and 'Find Record' are available. These work in tandem with various Intercom triggers for seamless data flow between systems.

How secure is the data transfer between Intercom and Salesforce through Zapier?

We prioritize data security using encryption methods during transfer. Additionally, both your Intercom and Salesforce accounts require authentication before setting up the integration, ensuring secure data handling.

Can I use custom fields when integrating Intercom with Salesforce?

Absolutely! Custom fields from both Intercom and Salesforce can be mapped when setting up your Zap. This customization ensures that all needed information is transferred accurately between platforms.

Is there a way to handle errors if a Zap fails during the integration process?

If a Zap fails, you can utilize features like Task History in our platform to diagnose errors. Notifications can also be set up for communication if issues arise, ensuring prompt resolution.

Connect Intercom and Salesforce to power AI-driven automation

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Les plus grandes entreprises font confiance à Zapier pour automatiser le travail qui résout leurs problèmes commerciaux uniques, sans codage requis.

Comment fonctionne Zapier

Zapier makes it easy to integrate Intercom with Salesforce - no code necessary. See how you can get setup in minutes.

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Aide

1. Choisir l’événement trigger

2. Choisir l’action

1. Sélectionne l'événement

Configuration

Test

Appli

Événement trigger

Choisissez un événement trigger

Choisissez un trigger

Un trigger est l’événement qui démarre votre Zap, comme un « e-mail de prospect ajouté » d’Intercom.

Ajoutez votre action

Une action se produit après le trigger, par exemple « Ajouter un contact à la campagne » dans Salesforce.

Tu es connectée !

Zapier connecte de manière transparenteIntercom et Salesforce, automatisant ainsi votre flux de travail.

Déclencheurs et actions pris en charge

Zapier vous aide à créer des flux de travail qui connectent vos applications pour automatiser les tâches répétitives. Un déclencheur est un événement qui démarre un flux de travail, et une action est un événement exécuté par un Zap.

E-mail ajouté par le prospect
Se déclenche lorsqu’un prospect saisit une adresse e-mail.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Nouveau prospect
Se déclenche lors de la création d’un nouveau prospect.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
- Quel tag ?
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Résumé de la nouvelle IA
Triggers when an AI-generated summary is created for a conversation in Intercom.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Nouvelle entreprise
Se trigger lors de la création d’une nouvelle société.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le

Nouveau billet
Se trigger lorsqu’un nouveau billet est créé dans Intercom.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
- Tag
Déclencheur
Instantané
Essaye-le

Contact mis à jour
Se déclenche lorsqu’un contact est mis à jour dans Intercom.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
- Quel tag ?
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
- e-mail
  Obligatoire
- Texte de la note
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Titre
  Obligatoire
- Description
- Corps
- Auteur
  Obligatoire
- État
- Collection pour parents
Action
Ecrire
- Nom de l'événement
  Obligatoire
- Créé à
- Type d’identificateur de contact
  Obligatoire
- Métadonnées
Action
Ecrire
- Type de billet
  Obligatoire
- Contact ID
  Obligatoire
- Identifiant de l'entreprise
Action
Ecrire
- ID de conversation
  Obligatoire
- Type de réponse
  Obligatoire
- Reply Body
  Obligatoire
- Pièces jointes
Action
Ecrire
- De
  Obligatoire
- À
  Obligatoire
- Type de message
  Obligatoire
- Corps
  Obligatoire
- Objet
- Modèle
- Créer une conversation sans réponse au contact ?
Action
Ecrire
- ID du prospect
- Nom complet
- e-mail
- Numéro de téléphone
- Désabonné des e-mails
- Créé à
- Adresse IP
- Attributs personnalisés
Action
Ecrire
- Lookup Email
  Obligatoire
- Nom complet
- Nom d'utilisateur
- Identifiant de l'entreprise
- Désabonné des e-mails
- Numéro de téléphone
- Créé à
- Adresse IP
- Attributs personnalisés
Action
Ecrire
- Arrêter en cas d'erreur
  Obligatoire
- Méthode HTTP
  Obligatoire
- URL
  Obligatoire
- Paramètres des chaînes de requête
- En-têtes de demande supplémentaires
- Corps
Action
Ecrire
- Champ de recherche
  Obligatoire
- Type de match
  Obligatoire
- État de la conversation
- Mis à jour par la suite
- Mis à jour auparavant
Action
Rechercher
- Champ de recherche
  Obligatoire
- Type de match
  Obligatoire
- Ticket State
- Mis à jour par la suite
- Mis à jour auparavant
Action
Rechercher
- ID de conversation
  Obligatoire
Action
Rechercher
- Mode de recherche
  Obligatoire
- Valeur de recherche
  Obligatoire
- ID du prospect
- Nom complet
- e-mail
- Numéro de téléphone
- Désabonné des e-mails
- Créé à
- Adresse IP
- Attributs personnalisés
Action
Rechercher ou écrire
Nouveau contact
Se trigger lors de la création d’un nouveau contact.
Déclencheur
Sondages
Essaye-le
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Record (facultatif)
Déclencheur
Sondages
Essaye-le
Nouveau message sortant
Se trigger lorsqu’un nouveau message sortant est reçu dans Salesforce.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
- Avertissement
- Objet Salesforce
  Obligatoire
Déclencheur
Sondages
Essaye-le
- Campagne
  Obligatoire
- Contact
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Campagne
  Obligatoire
- prospect
  Obligatoire
Action
Ecrire
- prospect
  Obligatoire
- Compte
  Obligatoire
- opportunité
- Créer de nouvelles opportunités ?
- Statut converti
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Objet parent
  Obligatoire
- Utiliser les règles d'attribution
Action
Ecrire
- Titre de la note
  Obligatoire
- Contenu de la note
  Obligatoire
- Objet Salesforce
Action
Ecrire
- Utiliser les règles d'attribution
Action
Ecrire
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Utiliser les règles d'attribution
- Autoriser les doublons
Action
Ecrire
- Avertissement
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Numéro d'enregistrement
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Report
  Obligatoire
- Include details
- Number of custom filters
- Row groupings
- Column groupings
- Summary calculations
- Detail columns
- Sort order
- Report format
- Advanced report options
Action
Ecrire
- Contact pour mettre à jour
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Record to Update
  Obligatoire
- Utiliser les règles d'attribution
Action
Ecrire
- Arrêter en cas d'erreur
  Obligatoire
- Méthode HTTP
  Obligatoire
- URL
  Obligatoire
- Paramètres des chaînes de requête
- En-têtes de demande supplémentaires
- Corps
Action
Ecrire
- SOSL Query
  Obligatoire
Action
Rechercher
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Valeur de recherche
  Obligatoire
- Deuxième champ de recherche
- Deuxième valeur de recherche
- Opérateur de recherche
Action
Rechercher
- Objet Salesforce
  Obligatoire
Action
Rechercher
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Numéro d'enregistrement
  Obligatoire
Action
Rechercher
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Clause SOQL WHERE
  Obligatoire
- Trier par
- Ordre de tri
- Nombre maximum de records
- Utiliser les règles d'attribution
- Autoriser les doublons
Action
Rechercher ou écrire

Prospect converti en utilisateur
Se déclenche lorsqu’un prospect se transforme en utilisateur.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Contact répondu
Se déclenche lorsqu’un contact répond à une conversation dans Intercom.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Nouveau classement des conversations
Trigger lorsqu’une conversation reçoit une note.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
- Format du corps du message
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Nouvelle conversation
Se trigger lorsqu’une nouvelle conversation est créée par un utilisateur dans Intercom.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Nouvel utilisateur
Se trigger lors de la création d’un nouvel utilisateur.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Entreprise mise à jour
Trigger lorsqu’une entreprise est mise à jour.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
- Mises à jour
  Obligatoire
- Exemple de mise à jour
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
Nouveau désabonnement
Se déclenche lorsqu’un utilisateur se désabonne de Intercom.io e-mails.
Déclencheur
Instantané
Essaye-le
- Type d’identificateur de contact
  Obligatoire
- Méthode de sélection des tags
Action
Ecrire
- Contact Type
  Obligatoire
- Corps du message
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Note relative à l'association d'utilisateurs
- Entreprise
  Obligatoire
- Avertissement
- Nom
- site web
- Taille
- Revenus mensuels
- Plan
- Industrie
- Attributs personnalisés
Action
Ecrire
- Type d’identificateur de contact
  Obligatoire
- Tag
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Identificateur de contact
- Corps du message
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Entreprise
  Obligatoire
- Tag Name
  Obligatoire
- Non étiqueté ?
Action
Ecrire
- Billet
  Obligatoire
- Titre
- Description
- État
- Est ouvert
- Snoozed Until
- Administrateur attitré
- Assigned Team
Action
Ecrire
- e-mail
  Obligatoire
- Attributs personnalisés
- Créé à
- Nom d'utilisateur
- Nom complet
- Adresse IP
Action
Ecrire
- Mode de recherche
- Valeur de recherche
Action
Rechercher
- Mode de recherche
  Obligatoire
- Valeur de recherche
  Obligatoire
Action
Rechercher
- Mode de recherche
  Obligatoire
- Valeur de recherche
  Obligatoire
Action
Rechercher
- Mode de recherche
- Valeur de recherche
- Note relative à l'association d'utilisateurs
- Nom de l'entreprise
  Obligatoire
- Plan
- Taille
- site web
- Industrie
- Attributs personnalisés
- Revenus mensuels
Action
Rechercher ou écrire
Nouvelle attache à la coque
Trigger lorsqu’une nouvelle pièce jointe est ajoutée à un dossier.
Déclencheur
Sondages
Essaye-le
- Objet historique
  Obligatoire
Déclencheur
Sondages
Essaye-le
Nouveau prospect
Se déclenche lors de la création d’un nouveau prospect.
Déclencheur
Sondages
Essaye-le
- Salesforce Objects
  Obligatoire
Déclencheur
Sondages
Essaye-le
- Objet Salesforce
  Obligatoire
Déclencheur
Sondages
Essaye-le
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Record
  Obligatoire
- Dossier
  Obligatoire
- Visibilité
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Path after /services/apexrest/
  Obligatoire
- HTTP method
  Obligatoire
- Query parameters
- Extra headers
- Request body
- Timeout
Action
Ecrire
- Dossier
  Obligatoire
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Description
- Visibilité des accessoires
Action
Ecrire
Créer un contact
Crée un nouveau contact.
Action
Ecrire
- Dossier
  Obligatoire
- Titre
- Description
- Objet Salesforce
Action
Ecrire
- Titre de la note
  Obligatoire
- Remarque
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Note Visibility
- Utiliser les règles d'attribution
Action
Ecrire
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Utiliser les règles d'attribution
- Autoriser les doublons
Action
Ecrire
- Flux
  Obligatoire
- Manual flow input parameters
Action
Ecrire
- À
  Obligatoire
- CC
- BCC
- Objet
  Obligatoire
- Format de l’e-mail
  Obligatoire
- Type d'expéditeur
  Obligatoire
Action
Ecrire
- Lead to Update
  Obligatoire
- Utiliser les règles d'attribution
Action
Ecrire
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Record to Update
  Obligatoire
- Utiliser les règles d'attribution
Action
Ecrire
- Query Type
  Obligatoire
- Include Deleted Records
Action
Rechercher
- Objet parent
  Obligatoire
Action
Rechercher
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Clause SOQL WHERE
  Obligatoire
Action
Rechercher
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Clause SOQL WHERE
  Obligatoire
- Trier par
- Ordre de tri
- Nombre maximum de records
Action
Rechercher
- Objet Salesforce
  Obligatoire
- Valeur de recherche
  Obligatoire
- Deuxième champ de recherche
- Deuxième valeur de recherche
- Opérateur de recherche
- Utiliser les règles d'attribution
- Autoriser les doublons
Action
Rechercher ou écrire

For AI agents & developers

Use Intercom and Salesforce with AI agents and code

Beyond Zap workflows. Call Intercom and Salesforce actions directly from your AI client or your codebase, using the same 9,000+ app integrations Zapier already runs.

Sans code

Connect via Zapier MCP

Expose Intercom and Salesforce actions as tools in any MCP client. Authenticate once, then call them in natural language.

Example actions on this page

Ajouter une note
Ajouter un contact à la campagne

Works with

Claude · ChatGPT · Cursor · any MCP-compatible client

Connect Zapier MCP

Dactylographie

Call from code with the Zapier SDK

Trigger Intercom and Salesforce actions from backend services, scripts, or agent code.

Install

# TypeScript / Node
npm install @zapier/zapier-sdk

Run an action

import { createZapierSdk } from '@zapier/zapier-sdk';

const zapier = createZapierSdk();
await zapier.runAction({ /* intercom / salesforce action */ });

Run the SDK docs

Il n’existe pas encore de package Python. Le SDK est uniquement TypeScript (@zapier/zapier-sdk). L’URL du serveur MCP est personnelle à votre compte ; Prends-le à zapier.com/mcp.

Zapier est la plateforme d’automatisation de choix pour 87% des entreprises de 100 Forbes Cloud en 2023

Badge G2 - Meilleurs résultats - Hiver 2024

Badge G2, le plus facile à mettre en œuvre, hiver 2024

Badge G2 - Leader Mid-Market - Hiver 2024

93%

Des clients qui disent que l’utilisation de Zapier les a rendus meilleurs dans leur travail

25m

Les clients ont créé plus de 25 millions de Zaps sur la plateforme

6 minutes

L’utilisateur moyen met moins de 6 minutes pour configurer un Zap

Méthodes pratiques pour utiliser Intercom et Salesforce

Suivez efficacement les nouveaux prospects de vente.

Lorsqu’un nouveau prospect est ajouté dans Salesforce, Zapier crée un prospect correspondant dans Intercom. Cette automatisation rationalise le suivi des prospects du CRM au système d’engagement, ce qui permet un meilleur suivi et une meilleure intégration des clients.

Propriétaire d'entreprise

Essayez

Synchronisez les mises à jour des clients sur Intercom et Salesforce.

Lorsqu’un contact est mis à jour dans Intercom, Zapier met à jour l’enregistrement correspondant dans Salesforce. Cette automatisation garantit la cohérence des données entre les plateformes, ce qui réduit les écarts et la saisie manuelle des données pour des dossiers clients précis.

Essayez

Informez l’équipe marketing de l’arrivée de nouveaux prospects Salesforce.

Lorsqu’un nouveau prospect est créé dans Salesforce, Zapier trigger une notification dans Intercom pour l’équipe marketing. Ce flux de travail permet à l’équipe de rester à jour en temps réel et que les campagnes peuvent être ajustées ou hiérarchisées en fonction d’informations à jour sur les prospects.

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Améliorez votre Intercom pour Salesforce intégration avec l’IA. Extrayez, résumez et transformez vos données d’intégration à l’aide de modèles d’IA de premier plan tels qu’OpenAI, Anthropic, etc.

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Vous débutez dans l’automatisation avec Zapier? Vous n’êtes pas seul. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquentes sur la façon dont Zapier travaille avec Intercom et Salesforce

Comment puis-je configurer une intégration Intercom avec Salesforce via Zapier ?

Pour configurer l’intégration via Zapier, créez un nouveau Zap et sélectionnez Intercom comme application déclencheur en choisissant un événement déclencheur tel que « Nouveau prospect » ou « Nouvel utilisateur ». Ensuite, choisissez Salesforce comme appli action et sélectionnez un événement action tel que « Créer un enregistrement » ou « Mettre à jour l’enregistrement ». Suivez les instructions à l’écran pour authentifier les comptes et mapper les champs entre Intercom et Salesforce.

Quels sont les triggers disponibles lors de l’utilisation d’Intercom avec Salesforce dans Zapier ?

Intercom propose plusieurs triggers, notamment « Nouvel utilisateur », « Nouvelle conversation » et « Étiquette ajoutée à l’utilisateur ». Ces triggers peuvent être utilisés pour lancer des actions dans Salesforce, telles que la création ou la mise à jour d’enregistrements.

Puis-je mettre à jour automatiquement un enregistrement Salesforce à partir d'une conversation Intercom ?

Oui, vous pouvez configurer un Zap où un trigger Intercom tel que « Nouvelle conversation » mène à une action Salesforce qui met à jour un enregistrement spécifique. Vous devrez mapper les champs des données Intercom à l’objet de votre choix dans Salesforce.

Existe-t-il des actions prédéfinies pour Salesforce lorsqu’il est intégré à Intercom ?

Oui, des actions prédéfinies telles que « Créer un enregistrement », « Mettre à jour l’enregistrement » et « Rechercher un enregistrement » sont disponibles. Ceux-ci fonctionnent en tandem avec divers triggers d’interphone pour un flux de données transparent entre les systèmes.

Dans quelle mesure le transfert de données entre Intercom et Salesforce via Zapier est-il sécurisé ?

Nous privilégions la sécurité des données à l’aide de méthodes de cryptage lors du transfert. De plus, vos comptes Intercom et Salesforce nécessitent une authentification avant de configurer l’intégration, ce qui garantit une gestion sécurisée des données.

Puis-je utiliser des champs personnalisés pour intégrer Intercom à Salesforce ?

Absolument! Les champs personnalisés d’Intercom et de Salesforce peuvent être mappés lors de la configuration de votre Zap. Cette personnalisation garantit que toutes les informations nécessaires sont transférées avec précision entre les plateformes.

Existe-t-il un moyen de gérer les erreurs si un Zap échoue pendant le processus d’intégration ?

En cas d’échec d’un Zap, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que l’historique des tâches sur notre plateforme pour diagnostiquer les erreurs. Des notifications peuvent également être configurées pour communiquer en cas de problème, afin de garantir une résolution rapide.

À propos d'Intercom

Intercom est le système d’exploitation de l’engagement, un canal ouvert entre le client et l’entreprise qui est dans le produit, sur le moment et selon leurs conditions. Nous brisons les silos, en unifiant les données et les systèmes pour créer un dialogue continu, afin que les entreprises puissent tirer le meilleur parti de chaque opportunité.

En savoir plusEn savoir plusAideAide

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À propos de Salesforce

Salesforce est l’une des principales applications de gestion de la relation client (CRM) d’entreprise.

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Mettre à jour les balises de prospects Intercom lorsque les enregistrements Salesforce ont changé de champs

Informer les utilisateurs d'Intercom en cas de modification des champs des enregistrements Salesforce

Mettre à jour les tags des utilisateurs d'Intercom lorsque les champs des enregistrements Salesforce sont mis à jour

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